Politique de confidentialité

La protection de vos données personnelles fait partie des engagements de WISSYA.

La présente Politique de confidentialité vous informe sur les données susceptibles d'être collectées lorsque vous utilisez notre site, créez un compte, passez une commande, contactez notre service client ou utilisez certains services proposés par WISSYA.

Elle précise également les raisons pour lesquelles ces données sont utilisées, leurs destinataires, leurs durées de conservation et les droits dont vous disposez.

Dernière mise à jour : 23 août 2026

1. Responsable du traitement

Le responsable des traitements de données personnelles effectués dans le cadre du site WISSYA est :

ANZOUL Wissal
Entrepreneur individuel – Micro-entreprise
Nom commercial : WISSYA
Adresse : [ADRESSE PROFESSIONNELLE]
E-mail : wissyapro@gmail.com
SIREN : [SIREN]

Pour toute question concernant vos données personnelles ou l'exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter à :

[E-MAIL DÉDIÉ AUX DONNÉES PERSONNELLES OU E-MAIL SERVICE CLIENT]

2. Quelles données pouvons-nous collecter ?

Les données collectées dépendent de votre utilisation du site et des services que vous utilisez.

Données d'identification

Elles peuvent notamment comprendre :

• nom ;
• prénom ;
• civilité lorsqu'elle est demandée ;
• identifiant ou numéro de compte client.

Coordonnées

• adresse e-mail ;
• numéro de téléphone ;
• adresse de facturation ;
• adresse de livraison.

Données relatives aux commandes

Nous pouvons notamment traiter :

• numéro et référence de commande ;
• produits commandés ;
• quantités ;
• montants ;
• remises éventuellement appliquées ;
• mode de livraison ;
• statut de la commande ;
• historique des commandes ;
• informations nécessaires à la facturation.

Données relatives à la livraison

Les informations nécessaires à l'expédition et à la remise de votre commande peuvent notamment comprendre votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre e-mail, le point relais sélectionné et les références nécessaires au suivi du colis.

Données relatives au paiement

Les paiements sont traités au moyen des prestataires de paiement proposés sur le site.

WISSYA peut recevoir certaines informations relatives à la transaction, telles que le statut du paiement, son montant, un identifiant de transaction ou certaines informations partielles communiquées par le prestataire.

Lorsque la solution de paiement utilisée traite directement les données de carte bancaire, WISSYA n'a pas vocation à recevoir ou à conserver le numéro complet de la carte, son cryptogramme ou les codes confidentiels permettant d'autoriser le paiement.

Données relatives au service client

Lorsque vous nous contactez, nous pouvons conserver les informations nécessaires au traitement de votre demande :

• contenu de votre message ;
• numéro de commande ;
• photographies éventuellement transmises ;
• historique des échanges ;
• informations nécessaires au traitement d'un retour ou d'une réclamation.

Données relatives à votre compte client

Lorsque vous créez un compte, nous pouvons traiter les informations nécessaires à son fonctionnement, à son authentification, à son administration et à l'accès à votre historique de commandes.

Votre mot de passe n'est pas destiné à être conservé en clair.

Données marketing et préférences

Lorsque vous vous inscrivez à une newsletter ou acceptez de recevoir certaines communications, nous pouvons notamment traiter :

• votre adresse e-mail ;
• vos choix concernant les communications commerciales ;
• la date de votre consentement lorsqu'il est requis ;
• les informations nécessaires à la gestion de votre désinscription.

Données techniques et de navigation

Lors de votre navigation, certaines informations techniques peuvent être générées ou collectées, notamment :

• adresse IP ;
• type d'appareil ;
• type et version du navigateur ;
• système d'exploitation ;
• pages consultées ;
• date et heure des requêtes ;
• informations techniques nécessaires à la sécurité du site ;
• données associées aux cookies et traceurs autorisés.

Pour davantage d'informations sur les cookies, consultez notre Politique relative aux cookies.

3. D'où proviennent vos données ?

La majorité des données personnelles que nous utilisons nous sont communiquées directement par vous, notamment lorsque vous :

• créez un compte ;
• passez une commande ;
• renseignez une adresse ;
• vous inscrivez à une newsletter ;
• contactez le service client ;
• effectuez une demande de retour ou de remboursement.

Certaines informations peuvent également être générées automatiquement lors de votre navigation ou nous être communiquées par les prestataires intervenant dans l'exécution de votre commande, par exemple un prestataire de paiement ou un transporteur.

4. Pourquoi utilisons-nous vos données ?

Gestion de votre panier et de votre commande

Nous utilisons les données nécessaires pour enregistrer votre commande, gérer son paiement, préparer son expédition, assurer son suivi et gérer les éventuels retours.

Base juridique : exécution du contrat ou mesures précontractuelles.

Gestion de votre compte client

Ces traitements permettent notamment de créer et administrer votre compte, sécuriser son accès et vous permettre de consulter vos commandes.

Base juridique : exécution du contrat ou mesures prises à votre demande.

Facturation et obligations comptables

Certaines données relatives aux transactions doivent être conservées afin de respecter les obligations comptables, fiscales et légales applicables à WISSYA.

Base juridique : respect d'une obligation légale.

Service client et réclamations

Les informations que vous nous transmettez sont utilisées pour répondre à vos questions, résoudre les difficultés rencontrées, traiter les retours et examiner les réclamations.

Base juridique : exécution du contrat lorsque la demande concerne une commande et, selon les situations, intérêt légitime de WISSYA à assurer son service client et la défense de ses droits.

Prévention de la fraude et sécurité

Certaines données peuvent être utilisées afin de protéger le site, les comptes clients, les paiements et les commandes contre les accès non autorisés, abus ou tentatives de fraude.

Base juridique : intérêt légitime de WISSYA à sécuriser son activité, ses clients et ses systèmes informatiques, ainsi que les obligations légales applicables lorsque celles-ci l'exigent.

Newsletter et communications commerciales

Lorsque votre consentement est requis, les communications commerciales sont envoyées uniquement après l'avoir obtenu.

Dans certains cas prévus par la réglementation, WISSYA peut également communiquer avec ses propres clients concernant des produits ou services similaires, sous réserve du respect de leur droit d'opposition.

Base juridique : consentement lorsqu'il est requis ou intérêt légitime dans les situations expressément autorisées par la réglementation.

Mesure d'audience et personnalisation

Certains outils peuvent être utilisés pour comprendre l'utilisation du site, mesurer son audience ou améliorer l'expérience proposée.

Lorsque ces outils nécessitent l'utilisation de cookies ou traceurs soumis au consentement, ils ne sont activés qu'après le recueil du choix approprié.

Base juridique : consentement lorsqu'il est requis.

5. Les données obligatoires et facultatives

Certaines informations sont indispensables pour traiter une commande, effectuer une livraison, établir une facture ou répondre à une demande.

Lorsque la fourniture d'une donnée est obligatoire, son absence peut empêcher la réalisation du service concerné.

Les informations facultatives sont identifiées comme telles lorsqu'elles sont proposées.

6. Qui peut recevoir vos données ?

Vos données sont accessibles uniquement aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour accomplir les missions qui leur sont confiées.

Selon les services utilisés, les catégories de destinataires peuvent notamment comprendre :

• WISSYA ;
• notre hébergeur et nos prestataires techniques ;
• les prestataires de paiement ;
• les transporteurs et opérateurs de livraison ;
• les prestataires de messagerie et d'envoi d'e-mails ;
• les prestataires de service client ;
• les outils de mesure d'audience ou marketing autorisés ;
• nos conseils professionnels lorsque cela est nécessaire ;
• les administrations ou autorités légalement habilitées à demander certaines informations.

Ces destinataires ne reçoivent que les informations nécessaires à l'exécution de leurs missions, sous réserve de leurs propres obligations légales.

7. WISSYA vend-elle vos données personnelles ?

WISSYA n'a pas vocation à vendre les données personnelles de ses clients à des tiers.

Toute éventuelle transmission à un partenaire pour ses propres opérations de prospection commerciale serait soumise aux règles d'information et de consentement applicables.

8. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Les données personnelles ne sont pas destinées à être conservées indéfiniment.

Leur durée de conservation dépend de la finalité du traitement et des obligations légales applicables.

Commandes et facturation

Les données nécessaires à la gestion des commandes sont conservées pendant la durée nécessaire à la relation commerciale.

Les documents et informations devant être conservés au titre des obligations comptables peuvent être archivés pendant 10 ans, conformément aux durées légales applicables.

Données utilisées pour la prospection commerciale

Les données des clients utilisées à des fins de prospection commerciale peuvent être conservées pendant la relation commerciale, puis pendant une durée pouvant aller jusqu'à 3 ans à compter de la fin de cette relation ou du dernier contact pertinent.

Pour un prospect n'ayant jamais effectué d'achat, les données utilisées à des fins de prospection peuvent être conservées jusqu'à 3 ans à compter de leur collecte ou du dernier contact émanant du prospect.

Opposition à la prospection

Les informations strictement nécessaires pour respecter une opposition aux communications commerciales peuvent être conservées afin d'éviter de solliciter à nouveau la personne concernée.

Service client et réclamations

Les échanges sont conservés pendant la durée nécessaire au traitement de la demande puis, lorsque cela est justifié, pendant la durée nécessaire à la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice.

Comptes clients inactifs

Les comptes ne sont pas destinés à être conservés indéfiniment lorsqu'ils ne sont plus utilisés.

WISSYA met en place une durée ou des critères de conservation tenant compte de l'activité du compte, des commandes associées et des obligations légales applicables.

Cookies et traceurs

Les durées applicables aux cookies et autres traceurs sont précisées dans notre Politique relative aux cookies et dans l'outil de gestion du consentement.

9. Transferts de données hors de l'Espace économique européen

Certains prestataires techniques susceptibles d'être utilisés par WISSYA peuvent être établis ou traiter certaines données en dehors de l'Espace économique européen.

Lorsqu'un tel transfert est réalisé, WISSYA veille, dans la mesure où cela relève de sa responsabilité, à ce qu'il repose sur un mécanisme reconnu par la réglementation applicable, par exemple une décision d'adéquation ou des garanties contractuelles appropriées.

10. Sécurité des données

WISSYA met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données personnelles contre la perte, l'altération, l'accès non autorisé ou la divulgation non autorisée.

Ces mesures peuvent notamment comprendre la sécurisation des accès, l'utilisation de connexions chiffrées, la limitation des droits d'accès, des sauvegardes et des mesures de sécurisation des systèmes informatiques.

Aucun système informatique ne pouvant garantir un risque nul, ces mesures sont adaptées en fonction de la nature des données et des risques identifiés.

11. Vos droits

Dans les conditions prévues par la réglementation applicable, vous pouvez disposer notamment :

• d'un droit d'accès à vos données ;
• d'un droit de rectification des données inexactes ;
• d'un droit à l'effacement dans les situations prévues par la loi ;
• d'un droit à la limitation de certains traitements ;
• d'un droit d'opposition à certains traitements ;
• d'un droit à la portabilité lorsque les conditions légales sont réunies ;
• du droit de retirer votre consentement à tout moment pour les traitements qui reposent sur celui-ci.

Le retrait du consentement n'affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

Certains droits peuvent ne pas s'appliquer à un traitement particulier, notamment lorsqu'une obligation légale impose la conservation de certaines données.

12. Comment exercer vos droits ?

Pour exercer un droit relatif à vos données personnelles, contactez-nous à :

[E-MAIL DONNÉES PERSONNELLES]

ou par courrier à :

WISSYA
[NOM ET PRÉNOM]
[ADRESSE PROFESSIONNELLE]

Votre demande doit permettre de vous identifier suffisamment et de comprendre le droit que vous souhaitez exercer.

Lorsque cela est nécessaire en raison d'un doute raisonnable sur l'identité du demandeur, des informations complémentaires permettant de vérifier son identité peuvent être demandées.

13. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits relatifs à vos données personnelles ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL).

14. Newsletter et désinscription

Chaque communication commerciale envoyée par voie électronique comporte un moyen permettant de ne plus recevoir les communications concernées.

Vous pouvez également nous contacter directement afin d'exercer votre droit d'opposition ou de retirer votre consentement lorsque celui-ci constitue la base du traitement.

15. Cookies

WISSYA peut utiliser différents cookies ou technologies similaires nécessaires au fonctionnement du site, à la mesure d'audience ou à d'autres fonctionnalités.

Les traceurs qui nécessitent votre consentement ne doivent être déposés qu'après l'expression de votre choix.

Vous pouvez obtenir davantage d'informations et modifier vos choix depuis notre outil de gestion des cookies ainsi que dans notre Politique relative aux cookies.

16. Prestataires utilisés par WISSYA

Afin d'assurer une information transparente, la liste des principaux prestataires traitant des données pour WISSYA sera tenue à jour en fonction des services effectivement utilisés.

Cette liste pourra notamment comprendre :

• Hébergement : [À COMPLÉTER]
• Paiement : [À COMPLÉTER]
• Livraison : Mondial Relay / Colissimo / Chronopost selon les services effectivement activés
• E-mails transactionnels : [À COMPLÉTER]
• Newsletter / marketing : [À COMPLÉTER]
• Mesure d'audience : [À COMPLÉTER]
• Publicité / réseaux sociaux : [À COMPLÉTER SI UTILISÉ]

17. Modification de la présente politique

La présente Politique de confidentialité peut être modifiée afin de tenir compte d'une évolution réglementaire, technique ou des services proposés par WISSYA.

La date de dernière mise à jour indiquée en haut de la page permet d'identifier sa version actuelle.