Livraison
Chez WISSYA, nous souhaitons que la réception de votre commande soit aussi simple que votre passage sur notre boutique.
Plusieurs solutions de livraison peuvent être proposées selon votre adresse, la destination et les caractéristiques de votre commande.
Nos modes de livraison
Selon votre destination, vous pourrez notamment retrouver des solutions de livraison à domicile, en point relais ou en express.
Les transporteurs disponibles peuvent inclure :
- Mondial Relay pour une livraison en point relais ;
- Colissimo pour une livraison à domicile ;
- Chronopost pour certaines solutions de livraison express ;
- des solutions adaptées pour certaines destinations internationales.
Les modes de livraison réellement disponibles pour votre commande sont affichés directement lors de la validation du panier.
Frais de livraison
Les frais de livraison dépendent notamment de la destination, du transporteur choisi et des caractéristiques de votre commande.
Le montant applicable est indiqué avant la validation définitive et le paiement de votre commande.
Vous connaissez donc toujours le coût total de votre livraison avant de confirmer votre achat.
Délais de livraison
Le délai estimatif correspondant au mode de livraison sélectionné est communiqué au cours de votre commande lorsque cette information est disponible.
Les délais de transport peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination, des périodes de forte activité et d'éventuelles circonstances indépendantes de WISSYA.
Les informations affichées lors de votre commande restent la référence pour le mode de livraison sélectionné.
Suivre ma commande
Lorsqu'un numéro de suivi est fourni par le transporteur, il vous permet de suivre l'acheminement de votre colis.
Les informations de suivi sont communiquées par e-mail ou mises à disposition dans votre espace client lorsqu'elles sont disponibles.
Livraison en point relais
Si vous choisissez une livraison en point relais, veillez à sélectionner un relais qui vous convient et à récupérer votre colis dans le délai indiqué par le transporteur.
Une pièce d'identité ou d'autres éléments de vérification peuvent être demandés lors du retrait selon les règles appliquées par le transporteur.
Adresse de livraison
Avant de confirmer votre commande, vérifiez attentivement l'adresse de livraison, le nom du destinataire, le code postal ainsi que toutes les informations nécessaires à la bonne remise du colis.
Une adresse incomplète ou incorrecte peut entraîner un retard, un retour du colis ou des frais supplémentaires.
Colis endommagé
Si votre colis présente des dommages visibles lors de la livraison, nous vous recommandons de vérifier son état dès sa réception.
En cas de problème, prenez des photographies du colis, de son emballage et des produits concernés et contactez rapidement notre service client.
Ces éléments nous permettront d'examiner votre demande et, lorsque cela est nécessaire, d'effectuer les démarches auprès du transporteur.
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré alors que vous ne l'avez pas reçu, vérifiez tout d'abord votre boîte aux lettres, votre point relais, votre voisinage ou toute personne susceptible d'avoir réceptionné le colis.
Si le colis reste introuvable, contactez notre service client afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches nécessaires.
Livraison internationale
WISSYA peut proposer la livraison vers certaines destinations situées en dehors de la France métropolitaine.
Les pays disponibles, les transporteurs proposés et les frais applicables sont indiqués lors de la commande.
Pour certaines destinations internationales, des taxes, droits de douane ou frais d'importation peuvent être appliqués par les autorités locales. Lorsqu'ils sont applicables et qu'ils ne sont pas inclus dans la commande, ces frais peuvent rester à la charge du destinataire.
Une question sur votre livraison ?
Notre service client reste disponible pour vous accompagner concernant l'expédition, le suivi ou la réception de votre commande.