Contact & Service client

Une question avant de commander ? Besoin d’aide concernant une commande, une livraison ou un retour ? Le service client WISSYA est là pour vous accompagner.

Afin de traiter votre demande aussi efficacement que possible, nous vous invitons à nous transmettre toutes les informations utiles dès votre premier message.

Comment contacter WISSYA ?

Vous pouvez nous contacter directement depuis le formulaire de contact disponible sur notre boutique.

Sélectionnez le sujet correspondant à votre demande et décrivez votre situation aussi précisément que possible.

Une question avant votre achat ?

Vous hésitez entre plusieurs modèles ? Vous souhaitez vérifier une dimension, une caractéristique ou une information concernant un produit ?

Indiquez-nous le nom ou la référence du produit concerné afin que nous puissions identifier rapidement le modèle.

Avant de nous contacter, pensez également à consulter la fiche produit : vous y retrouverez les informations disponibles concernant les dimensions, les matières, les déclinaisons et les principales caractéristiques du sac.

Une question concernant votre commande ?

Si votre demande concerne une commande déjà passée, indiquez si possible :

• votre numéro de commande ;
• le nom utilisé lors de la commande ;
• l’adresse e-mail associée à la commande ;
• le produit concerné ;
• une description précise de votre demande.

Ces informations nous permettent de retrouver votre dossier plus rapidement et d’éviter des échanges supplémentaires.

Suivi de livraison

Lorsque votre commande dispose d’un numéro de suivi, consultez en priorité les informations communiquées par le transporteur.

Si vous constatez une anomalie, un retard important ou une information de suivi qui vous semble incorrecte, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande.

Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi du transporteur indique que votre colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez d’abord votre boîte aux lettres, votre point relais, votre voisinage ou auprès d’une personne susceptible d’avoir réceptionné le colis.

Si le colis reste introuvable, contactez notre service client en nous communiquant votre numéro de commande ainsi que les informations de suivi disponibles.

Produit endommagé ou commande incorrecte

Si vous recevez un produit endommagé, présentant un défaut apparent ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible.

Afin de faciliter l’examen de votre demande, préparez si possible :

• votre numéro de commande ;
• des photographies du produit concerné ;
• des photographies de l’emballage si celui-ci est endommagé ;
• une photographie de l’étiquette d’expédition lorsque cela est utile ;
• une courte description du problème rencontré.

Nous examinerons ensuite votre demande afin de vous indiquer la procédure adaptée à votre situation.

Retour ou rétractation

Si vous souhaitez retourner un article, consultez d’abord notre page Retours & remboursements.

Vous y trouverez notamment les informations concernant le droit de rétractation, les délais applicables, les frais de retour et le remboursement.

Paiement

Si votre paiement est refusé, vérifiez les informations saisies ainsi que les éventuelles demandes d’authentification provenant de votre établissement bancaire.

Pour des raisons de sécurité, ne nous transmettez jamais votre numéro complet de carte bancaire, votre cryptogramme, votre code confidentiel, votre mot de passe bancaire ou un code d’authentification reçu par SMS ou application.

Modifier ou annuler une commande

Si vous avez commis une erreur dans votre commande ou souhaitez demander son annulation, contactez-nous le plus rapidement possible.

Nous ferons notre possible pour examiner votre demande, mais une modification ou une annulation ne peut pas être garantie lorsque la préparation ou l’expédition de la commande a déjà commencé.

Consultez notre FAQ

De nombreuses réponses sont également disponibles dans notre page Questions fréquentes.

Vous y trouverez des informations concernant :

• les commandes ;
• les produits ;
• les paiements ;
• la livraison ;
• les retours ;
• les remboursements ;
• le compte client ;
• les codes promotionnels.

Nous sommes là pour vous aider

Une information précise nous permet généralement de vous répondre plus efficacement.

Pour toute demande liée à une commande, pensez donc à conserver votre numéro de commande et les éventuelles photographies ou informations de suivi utiles.